قوانین

روند ثبت سفارش و ارسال

پس از ثبت نهایی سفارش، مرسوله یک الی سه روز کاری بعد تحویل پست خواهد شد. زمان تحویل بسته از اداره پست به گیرنده، بسته به شهر مورد نظر و فاصله آن تا مرکز متغیر خواهد بود.

روزهای کاری دفتر فروشگاه اینترنتی میس لونا به جهت پاسخ‌گویی، پیگیری و پشتیبانی سفارشات از شنبه تا چهارشنبه (به استثنای تعطیلات عمومی در ایران) از ساعت 10 صبح تا ۱۷ است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش می‌‏شوند.

کلیه سفارشات از طریق مراحل انتخاب کالا و ثبت سفارش ç  تایید نهاییç ورود اطلاعات ارسال ç پرداخت نهایی ثبت شده و سپس وارد مراحل پردازش و ارسال کالا خواهند شد.

پس از تایید نهایی سفارش و کسر موجودی کالا، کاربران امکان لغو سفارش را نخواهند داشت. حق لغو و استرداد وجه سفارش به هر دلیلی (ازجمله اتمام موجودی کالا و…) برای فروشگاه میس لونا محفوظ می‌باشد.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا دلایل فنی مربوط به زیرساخت اینترنت، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان اطلاع داده خواهد شد.

بروز هر نوع آسیب دیدگی یا حادثه به هنگام حمل و نقل بر عهده فروشگاه میس لونا نبوده و جبران خسارت با هماهنگی شرکت پست امکان پذیر خواهد بود. آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض یک روز کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی میس لونا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت پست و فاکتور به فروشگاه اینترنتی میس لونا ارسال شود.

لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش یا مامور پست، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

دریافت کد تایید ورود سایت، به منزله پذیرش قوانین سایت و همچنین دریافت پیامک های اطلاع رسانی به مشتریان عزیز است.

فروشگاه لباس میس لونا هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل دادن بسته از سمت پست به شخص دیگری جز سفارش دهنده ندارد.

از آنجایی که تمامی هزینه‌های پستی قبل از ارسال بسته توسط فروشگاه‌ لباس میس لونا به اداره پست پرداخت شده است، به هنگام تحویل گرفتن بسته پستی از مامور پست، نیازی نیست مشتری هیچگونه مبلغی به مامور پست پرداخت کند و در صورت درخواست مامور پست به پرداخت هزینه پستی مجدد، مشتری موظف است از پرداخت آن مبلغ اجتناب کرده و فورا به اداره پست منطقه خود اطلاع رسانی کند.

در مواردی که بسته به دلیل درخواست مشتری به تیپاکس و یا اسنپ باکس و یا تپسی باکس تحویل داده شود، هزینه ارسال و سلامت کالا به عهده مشتری عزیز خواهد بود. لذا جهت هماهنگی ارسال باید بعد از پرداخت از طریق راه های ارتباطی لباس میس لونا ، با همکاران پشتیبانی ما، هماهنگی لازم را انجام دهید.

وب‌سایت فروشگاه لباس میس لونا به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد و اطلاعات شخصی را در اختیار دیگران نگذارد. لذا همواره سعی می‌کند تا شرایط و ابزارهای لازم برای امنیت هرچه بیشتر استفاده از وب‌سایت را فراهم آورد. اما بروز مشکلات مربوط به زیرساخت‌های اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیت‌های این وب‌سایت قرار نمی گیرد. همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود.

تمامی مطالب موجود در سایت میس لونا از جمله تصاویر، متون، طرح، آرم، آیکون، ویدئوهای تصویری و کلیه داده‌ها و اطلاعات قابل کپی و دانلود به عنوان اموال وب‌سایت میس لونا محسوب شده و حق نشر و استفاده از تمامی مطالب در انحصار وب‌سایت میس لونا است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این وبسایت محفوظ می‏‌داند.

فروشگاه اینترنتی میس لونا هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر ازhttps://www.miss-luna.ir  ندارد و تنها آدرس و تلفن اعلام شده در بخش پایین سایت و همچنین تماس با ما، اطلاعات معتبر برای ارتباط با فروشگاه اینترنتی میس لونا خواهد بود.

قوانین مرجوعی و تعویض کالا

محصولات لباس زیر و لباس خواب، به دلیل مسائل بهداشتی و رعایت اصول اولیه بهداشت، بعد از ارسال، امکان تعویض و بازگشت، نخواهند داشت. لذا مشتریان عزیزی که قبل از ثبت سفارش، در مورد سایز، هرگونه سوالی داشته باشند، میتوانند از طریق راه های ارتباطی که درپایین وب سایت میس لونا نیز درج شده است، با همکاران ما در بخش پشتیبانی در ارتباط باشند.

مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش برعهده کاربر میباشد. چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد، هزینه ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح برعهده کاربر میباشد.

درصورت بروز هرگونه مغایرت در ارسال، بعد از هماهنگی با پشتیبانی ایتا حداکثر طی مدت 2 روز بعد باید مرسوله تحویل اداره پست شود در غیر اینصورت شامل گارانتی نخواهد شد